Lisanslı bahis siteleri sorunları olduğunda ne yapıyor? Platformlarla ilgili şikayetleri yaşayan kişilerin yaşadıkları ve bilgilendirmeleri burada…
Gerek yurtdışı merkezli gerekse ülkemizde kurulan bahis sitelerindeki aranan en önemli niteliklerin başında lisans vardır. Lisanslı bahis siteleri yasal oldukları için sizler tarafından çok daha fazla tercih edilmektedir. Hatta burada bir platform lisanslı olması o sitenin tercih edilme olasılığının %40 oranında etkilemektedir. Özellikle yıllar geçtikçe ve sizler de bilgiler öğrendikçe sadece lisanslı siteleri kullanıyorsunuz. Peki bu platformların lisanslı olmasa şikayetleriyle ilgili hangi sonuçları ortaya çıkarıyor?
Lisanslı Sitelerde Şikayetler Olduğunda Yasal Süreç Nedir?
Öncelikle sizlere lisanslı bahis siteleri söz konusu olduğunda şikayetler için yasal sürecin nasıl ilerlemesi gerektiğinden söz edeceğiz. Burada yurt dışı merkezli platformlarda veya yerel platformlardaki lisans sağlayıcısı temel olarak şikayetlerle ilgili son kararı veren merci kabul edilmektedir. Ancak hiçbir zaman burada öncelikle başvurulması gereken yer değildir.
Tıpkı günlük hayatımızda da olduğu gibi statülere göre adım adım ilerlemek gerekmektedir. Lisanslı bahis siteleri kullanıcıları şikayet oluşturmak istediğinde yasal kurallara ve adımlara uygun bir şekilde hareket etmelidir. Bir problem yaşadığınızda bu problem yasal süreç altında incelensin istiyorsanız mutlaka bu adımlara uymanız gerekmektedir.
| Lisanslı Bahis Sitelerindeki Şikayet Süreci |
| İlk olarak yaşanan sorunun en fazla 6 ay içerisinde site ile paylaşılması gerekmektedir. |
| İlk paylaşım sonrasında 8 haftalık sonuç süresi başlatılmaktadır. |
| Sonuç sonrası itiraz için yine 8 haftalık süreç bulunmaktadır. |
Bu adımların her biri lisans sağlayıcısı ile değil tamamen platform ile gerçekleştirmeniz gereken süreç olmaktadır. Yaşadığınız problemi müşteri hizmetlerine doğru şekilde aktarmanız gerekmektedir. Bunu yaparken de 6 ay maksimum süresi vardır. Süre aşıldığı zaman yasal hak ortaya çıkmadığı için isterse size bu sorun ile ilgilenmeyebilir.
Şikayetinizi de canlı destek birimi veya e posta üzerinden ilgili birimlere aktardıktan sonra ise yasal haklar içerisinde 8 hafta sonuç süresi vardır. Yani ortalama 2 ay içerisinde burada size yaşadığınız sorunla ilgili bir dönüş yapılması gerekmektedir.
Dönüş yapıldığında yazılı bir şekilde açıklayıcı cevaplar verilmelidir. Daha sonra bu sonuç için itiraz hakkınız ortaya çıkmaktadır. Kabul etmiyorsanız eğer itiraz edebilirsiniz. İtiraz yapıldığında yeniden inceleme başlatılacaktır. Aynı şekilde yine 2 aylık süreç söz konusudur. Yapılan açıklamayı beğenmediğiniz zamanda burada artık lisans sağlayıcısının zamanı gelmiş demektir.
Lisanslı Sitelerde Şikayeti Paylaşırken Dikkat Edilmesi Gerekenler
Lisanslı bahis siteleri gerektiğinde kurallara uygun hareket etmediğiniz zaman bunu sizlere karşı kullanmayı son derece iyi bilmektedir. Bu yüzden de şikayetlerinizi iletirken dikkatli davranmanız gerekmektedir.
Öncelikle burada belirttiğimiz gibi sürelere dikkat ediniz. Hiçbir şekilde süre dışı işlemler yapıldığında herhangi bir yasal hakkınız olmayacaktır. Zaten genellikle de 6 ay gibi bir süre beklemek hiçbir bahisçi için mümkün değildir.
Bunun yanında şikayetleri iletirken en önemli ayrıntılardan bir tanesi de doğru kanalların kullanılmasıdır. Özellikle yasal süreniz başlasın istiyorsanız eğer doğru kanalları kullandığınızdan emin olunuz. Yani burada resmi müşteri hizmetlerinden söz edilmektedir.
WhatsApp hattından veya sosyal medya hesaplarından bu yüzden de şikayet kabul edilmeyecektir. Edilse bile lisans sağlayıcısının için bunun bir önemi olmayacaktır. Bu yüzden de e posta veya canlı destek en iyisidir ve mutlaka kaydediniz.
Bir diğer önemli unsur da şikayetin doğru iletilmesidir. Şikayetleri iletirken:
- Her türlü delili kanıtlamak sizlerin sorumluluğunda olmaktadır.
- Net eksiksiz bilgiler vermeniz gerekmektedir.
- Şikayetin ispatı burada müşterilerin sorumluluğunda olmaktadır.
Bu yüzden de delilli bir şekilde müşteri hizmetlerini paylaşınız. Ayrıca yaşadığınız soruna ilişkin net tarih ve saat veriniz. Bir oyunla ilgili problem varsa oyun kodunu yazınız. Bahisle ilgili problem varsa bahis kodunu söylemeniz gerekmektedir. Bunun gibi tüm delil ve ispat sizlerin sorumluluğundadır ve böylelikle süreç çok daha hızlanacaktır.
Lisanslı Sitelerde Her Sorun Kesin Çözülüyor Mu?
Güncel bir şekilde lisanslı bahis siteleri kullanılıyor ise o zaman şikayetlerin çözülme olasılığı yüksek olacaktır. Ancak yasal olan platformlarda da %100 oranında bir çözümleme olasılığı oldukça düşüktür. Bu oranı kullanabilen ve bu hizmeti müşterilerine verebilen siteler bulunmaktadır. Ancak genel bir oran kesinlikle değildir.
Burada yasal kuralları yeterince yerine getirmeyen bir siteyle karşılaşabilirsiniz. Bu durumda da şikayetlerin çözümlenme olasılığı düşecektir. Hemen isterseniz şikayet sayfalarına bakabilirsiniz. Bu sayfalara baktığınızda çözümlenemeyen belki de milyonlarca sitelerle ilgili şikayetler mevcuttur. Bunların her birinin lisanssız bir şekilde kullanılan platformlar olduğunu düşünmekte gerçek dışı olacaktır. Elbette ki en azından %20 veya %30 oranı lisanslı olan sitelerdir.
Lisanslı bahis siteleri yasalarına göre her sorun çözülmelidir. Ancak bunu ne yazık ki yerine getirmeyenler de vardır. Hatta bazı kaynaklarda lisans sağlayıcısına başvuranların bile şikayetlerinin çözülmediği görülmektedir. Örneğin bilinen bir gerçeklik vardır ki bazı yasal sağlayıcılar yaşanan problemlerle çok fazla ilgilenmemektedir.
Bu durumda da yalnızca ses getiren önemli şikayetler ele alınmaktadır. Cüzi miktarda ödemeler yapılmadığı zaman herhangi bir sonuç alınamadığı da olabiliyor.
Sonuç olarak bakıldığında her lisanslı olan platformda şikayetler %100 çözülür diye bir gerçeklik yoktur. Ancak bu konuda çok doğru hizmet veren siteler de vardır. Hatta lisans sağlayıcıları tarafından en hızlı şikayet çözen site diye ödüller dağıtılmaktadır. Bu konu sizin için çok önemli ise bu ödülleri alan sitelere bakmanızı tavsiye ederiz.
Lisanslı Sitelerdeki Şikayetler İçin Neler Var?
Lisanslı bahis siteleri için şikayetlere baktığımız zaman aklınıza gelebilen her konuda aslında şikayetler bulunmaktadır. Ancak genellikle para çekme işlemleri ile ilgili çok rahatsızlık ve memnuniyetsizlik vardır.
Özellikle platformlar tarafından ödemelerin yapılmaması yoğun şikayet alanıdır. Bunun yanında ödemelerin yapılması için ek isteklerde bulunan sitelerde çok fazla olduğu görülmektedir. Örneğin para çekimi yapmak için 1.000 TL daha yatırım yapılmasını isteyen sitelerle ilgili onlarca farklı yorum yapılmıştır.
Bunun yanında para yatırma işlemleriyle ilgili sorun yaşayanlar vardır. En çok da bahis seçeneklerinin hileli olduğunu söyleyenler bulunmaktadır. Binlerce kullanıcı sitelerin oyunlara müdahale ettiğini düşünmektedir. Bazıları da spor bahislerinde hala kazanan kuponların iptalinin yapıldığını iddia etmektedir. Elbette ki bunlar kanıtlanmış gerçekler olmadığı için iddiadan öteye geçmiyor. Ancak her birinin de sahte olduğunu düşünmek doğru olmayacaktır. Gerçeklik paylarını da göz almak gerekmektedir.
Lisanslı Sitelerde Lisans Sağlayıcısına Şikayet İçin Nasıl Başvurulur?
Sitenize sorun yaşadığınızda artık bir anlaşmazlık ortaya çıktığında bu durumda devreye lisans girmektedir. Lisanslı bahis siteleri anlaşmazlıklar ortaya çıktığında her zaman sağlayıcılara başvurabileceğinizi söylemektedir.
Burada bireysel bir şekilde sağlayıcının e posta adresine ulaşabilirsiniz. Mail üzerinden her ayrıntının çok net bir şekilde yazılması gerekmektedir. Mutlaka delilli bir şekilde paylaşım yapınız. Yaşanan sorunu aktarınız. Ayrıca platform ile yapılan görüşmelere de mutlaka ekleyiniz. Bu sayede gönderim yaptığınızda 8 hafta gibi bir süre içerisinde yanıt verilmesi gerekmektedir. Sesli görüşmeler genellikle lisans sağlayıcıları tarafından yapılmamaktadır. Bu yüzden de orijinal e posta adreslerinin kullanılması gerekmektedir. Kullandığınız site kullanıcı adı dair her bilgiyi vermeyi sakın unutmayınız. Bu sayede başvurunuz yapılacaktır.